大阪大学の事務改革推進室では、様々な形で業務効率化の支援を行っている。特にRPA（Robotic Process Automation）や生成AIを導入し、専用のポータルサイトを作成することで事務職員への発信を行い、事務業務の効率化を図っている。今回のセミナーでは、それらをどのように学内で展開しているかの具体的な事例を紹介し、今後の展望について取り上げた。RPAの導入については、2022年1月から2024年9月まで「RPA推進タスクフォース」が設立され、RPAの普及活動を通じて学内の業務自動化を推進したことを報告した。RPA活用の成果として、自動化フローの作成数や市民開発者の増加が挙げられ、効率化が進んでいることが確認されている。また、「RPA超！基礎講習」を開催することで、まだRPAに触れたことがない職員に利用のきっかけを提供し、利用者の底上げを行った。生成AIについては、専用の生成AIツールを導入し、プロンプト集を公開することで、職員が生成AIを活用しやすい環境を整備したことを報告した。RPAの事例と同様に、初心者向けのコンテンツを作成することによって、活用の広がりに努めた。一方で、無関心層へのアプローチが難しいという共通の課題を抱えており、今後、より一層の活用浸透のために、施策を思案していることが報告された。